Marck & Balsan
Moderniser la DSI et optimiser les processus d'un groupe industriel
Contexte
Marck & Balsan est une entreprise industrielle française spécialisée dans l’habillement et l’équipement pour les administrations et les entreprises privées, tant en France qu'à l'international. Reconnue comme une référence dans son secteur, Marck & Balsan collabore étroitement avec diverses institutions françaises ainsi qu'avec le milieu militaire et de la sécurité.
Malgré son succès, l'entreprise faisait face à des défis majeurs en matière de gestion des systèmes d'information. Le département des systèmes d'information (DSI) fonctionnait de manière autonome, avec une organisation qui peinait à moderniser ses pratiques. L'équipe se composait d'un directeur, de trois personnes en support et de quatre développeurs. Ces derniers étaient principalement concentrés sur le développement de solutions spécifiques pour l'ERP. Chaque demande des métiers était traitée sans une réflexion approfondie, ce qui entraînait une absence de pilotage stratégique. Lea DSI, isolée dans ses décisions, communiquait peu avec le reste de l'entreprise, limitant ainsi la cohésion et la coopération nécessaires à une modernisation efficace.
La prise de conscience par la direction de ce retard technologique, et de cette rupture entre métiers et informatique, a conduit à l'intervention de Hones.
Résultats
Après 9 mois de mission, Hones a obtenu des résultats significatifs pour Marck & Balsan :
- Réintégration des sujets SI au COMEX : les questions relatives aux systèmes d'information sont désormais régulièrement discutées au sein du comité exécutif, assurant une meilleure gouvernance et alignement stratégique.
- Mise en place d'outils et de processus pour la mise à jour de la roadmap : des outils et des processus efficaces ont été instaurés pour mettre à jour la feuille de route, permettant de répondre de manière intelligente et rapide aux demandes des différents métiers.
- Nouvelle organisation en place : une nouvelle organisation adaptée au rôle stratégique de la DSI a été mise en œuvre, avec la sélection et la mise en place des bons prestataires techniques et informatiques.
- Résolution progressive de la dette technique : les problèmes liés à la dette technique ont été résolus au fur et à mesure, améliorant ainsi la stabilité et la performance des systèmes d'information.
- Approche adaptative de Hones : Hones a démontré une grande adaptabilité en travaillant sur des problématiques variées, y compris celles liées aux flux physiques (gestion des stocks, flux logistiques, etc.).
Ces actions ont permis à Marck & Balsan de moderniser ses systèmes d'information, d'optimiser ses processus et de mieux aligner ses ressources informatiques avec les besoins métiers.
Comment Hones est intervenu ?
Un CTO part-time a été déployé sur un rythme de 3 jours par semaine les 6 premiers mois, puis de 2 jours par semaine par la suite.
L'objectif pour Hones était de rétablir la connexion entre la DSI et les métiers afin de remettre l’informatique au service du business, de rattraper le retard technologique et d'optimiser les processus.
Après avoir rencontré tous les interlocuteurs pour comprendre ce que chacun faisait, comment et à quoi servaient les différents outils (WMS, ERP etc…), Hones a notamment :
Chaque décision était présentée par Hones et validée lors du COMEX.